سياسة الخصوصية والاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
- في حال تم استلام شحنه سليمة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن أولاً ثم يتم البدء بإجراءات التعويض
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- ويلتزم العميل والمتجر بحله خلال 3 أيام عمل , وفي حال لم يتم الحل بسبب العميل يحق للمتجر إلغاء الاسترجاع أو الاستبدال ..
- في حال وصول شحنة تالفه ، يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية
- في حال عدم تواصل العميل بخصوص أي خطا في الشحنة خلال 3 أيام عمل يعطي الحق للمتجر التصرف حسب مايراه مناسب ..
- الاستبدال والاسترجاع مجانًا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- الاسترجاع والاستبدال غير متاح للمنتجات الغذائية .
الشحن والتوصيل
- بعد تأكيد الطلب والدفع، يقوم الطرف الأول بتجهيز الطلب وتوصيله خلال فترة لا تتجاوز 6 أيام عمل، ابتداءً من يوم السبت إلى الخميس.
- لا يتحمل المتجر التأخير الحاصل بسبب شركة الشحن .
إلغاء الطلب
- لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.
- إلا في الحالات التالية:
- ألا يكون الطلب عبارة عن منتجات غذائية .
- أن يتم ارجاع الطلب لنا واستلامه من شركة الشحن.
- إذا توفرت الشروط السابقة يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه رسوم الشحن.
شروط الاستخدام
- يحق للمتجر عدم قبول او إلغاء طلبك في بعض الحالات، مثل:
- إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر.
- إذا كان الطلب احتياليًا.
في حالة عدم قبول او إلغاء طلبك قبل الشحن، سنقوم بإعادة مبلغ الشراء إلى حسابك خلال خمسة أيام وقد تصل إلى عشرين يوماً في بعض الحالات .
خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسار خاص بالمنتجات المتوفرة في موقعنا، أو إذا رغبت في تعديل أي بيانات شخصية مسجلة لدينا، يرجى مراسلاتنا على البريد الإلكتروني [email protected]
أو عبر الواتساب 0536700017
سياسة الخصوصية :
- يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف ..
- يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..
- بعد التسجيل في الموقع يحق للمتجر إرسال رسائل إعلانية بالبريد أو في الرسائل النصية .
الشكاوي و الاقتراحات
يسرنا استلام اقتراحاتكم لكي نتمكن من تحسين خدماتنا و أدائنا للوصول الى مستوى رضاكم .
لتقديم أي اقتراح او شكوى الرجاء التواصل معنا .